Términos y Condiciones del Servicio

1. Servicios Ofrecidos

sodIAu provee soluciones tecnológicas avanzadas orientadas a recuperar tiempo, reducir la carga operativa y aumentar la capacidad de crecimiento de los negocios. El alcance de los servicios incluye de manera enunciativa, pero no limitativa:

• Estrategias de Dominio Local y Perfil GBP: Optimización, auditoría y posicionamiento estratégico de Google Business Profile para maximizar llamadas entrantes y visibilidad orgánica en búsquedas locales y de urgencia.
• Agentes Conversacionales e Inteligencia Artificial: Diseño, entrenamiento e implementación de agentes inteligentes en WhatsApp Business API, Facebook Messenger e Instagram Messaging mediante el uso de modelos avanzados de Procesamiento de Lenguaje Natural (OpenAI y similares), procesamiento de voz y automatización interactiva.
• Flujos de Agendamiento Automático: Configuración de calendarios sincronizados, pasarelas de captura previas al agendamiento y flujos automatizados de confirmación, filtrado de leads y recordatorios preventivos para mitigar la inasistencia.
• Orquestación e Integración de Procesos: Conexión e integración de sistemas internos, CRM (GoHighLevel / LeadConnector), webhooks y bases de datos a través de plataformas como n8n para erradicar tareas manuales y repetitivas.
• Administración de Tracción Digital: Gestión técnica y optimización de campañas de anuncios (Meta Ads) enfocadas en la conversión y generación de leads calificados.

2. Responsabilidades del Cliente

Para garantizar la correcta ejecución, estabilidad y entrega de los desarrollos dentro de los plazos establecidos, El Cliente asume los siguientes compromisos esenciales:

• Provisión de Activos y Accesos: Entregar de forma oportuna los activos digitales requeridos y debidamente validados (Páginas de Facebook, cuentas de Meta Ads, números limpios para WhatsApp API, accesos a perfiles de Google Business Profile y accesos de administración en sus respectivos entornos).
• Cumplimiento Normativo de Plataformas: Operar sus canales de comunicación y portafolios comerciales bajo el estricto cumplimiento de las políticas comerciales y políticas de uso de Meta, Google, OpenAI y la legislación local sobre protección del consumidor y tratamiento de datos.
• Uso Responsable y Prohibición de Spam: Queda estrictamente prohibido utilizar los sistemas desarrollados por La Agencia para el envío masivo de mensajes no solicitados (spam), contenido engañoso, fraudulento, de suplantación de identidad o que viole los términos de servicio de los proveedores de mensajería.
• Mantenimiento Financiero de Canales: El Cliente es el único responsable directo de asumir y mantener los costos de infraestructura de terceros que requiera su operación (tales como el costo por conversación de WhatsApp API cobrado por Meta, tokens de consumo de OpenAI, planes de hosting, n8n o plataformas CRM si se contratan de forma independiente).

3. Responsabilidades de sodIAu

La Agencia se compromete formalmente frente a El Cliente a:

• Aislamiento y Confidencialidad Técnica: Diseñar, orquestar y operar los flujos técnicos en entornos seguros y segmentados, garantizando la total confidencialidad de las llaves API, tokens, bases de datos y propiedad intelectual de El Cliente.
• Foco en Eficiencia y Procesos: Estructurar automatizaciones estables orientadas a mitigar cuellos de botella y reducir errores humanos en tareas operativas recurrentes.
• Soporte y Entrega Transparente: Proveer documentación clara de los flujos desplegados y entregar soporte técnico predictivo durante el periodo de garantía o acompañamiento pactado en la propuesta comercial.
• Uso Restringido de Activos: Utilizar las credenciales y activos delegados por El Cliente de forma exclusiva para la ejecución de los servicios contratados, absteniéndose de darles cualquier otro uso.

4. Limitación de Responsabilidad

La Agencia actúa como un aliado estratégico de implementación y optimización tecnológica. Debido a que las soluciones operan sobre infraestructuras globales de terceros, sodIAu no se hace responsable bajo ninguna circunstancia por:

• Acciones de Terceros (Bloqueos o Suspensiones): Suspensiones, pérdidas de números, baneos o limitaciones operativas aplicadas de forma unilateral por Meta Platforms, Google LLC, OpenAI o cualquier otro proveedor tecnológico debido a infracciones en el uso del canal por parte de El Cliente o cambios repentinos en sus algoritmos y políticas de uso.
• Errores por Modificación Externa: Fallas operativas en los webhooks, integraciones en n8n o CRM derivadas de modificaciones, borrado de datos o cambios de contraseñas realizados por El Cliente o personal ajeno a La Agencia en los activos configurados.
• Resultados de Negocio: Aunque nuestras estrategias están diseñadas para maximizar resultados y llamadas, La Agencia no garantiza un volumen exacto de ventas o facturación final, ya que el cierre comercial, la calidad de la atención humana a los leads pre-calificados y la operación del servicio técnico dependen exclusivamente de El Cliente.

5. Propiedad Intelectual y Licenciamiento

• Contextos y Código de Orquestación: El Cliente mantiene la total propiedad de sus bases de datos y la información de su negocio. La arquitectura de flujos en n8n, códigos personalizados de prompt engineering o flujos dentro del CRM desarrollados por La Agencia se entregan a El Cliente bajo una licencia de uso exclusivo para su negocio una vez liquidados la totalidad de los honorarios pactados.
• Uso de Marca: sodIAu se reserva el derecho de mencionar, de forma anónima o bajo consentimiento explícito, los logros numéricos y métricas de optimización alcanzadas en el negocio de El Cliente de forma exclusiva para la construcción de casos de estudio o portafolios comerciales de La Agencia.

6. Modificaciones de los Términos

La Agencia se reserva el derecho de actualizar y modificar estas Condiciones del Servicio en cualquier momento con el fin de adaptarlas a las actualizaciones de las APIs del mercado, innovaciones tecnológicas o regulaciones de protección de datos. Cualquier cambio sustancial será notificado oportunamente a El Cliente a través de los canales de comunicación oficiales o mediante avisos en el sitio web principal. El uso continuo de los servicios posterior a la actualización constituye la aceptación expresa de las nuevas condiciones.